在线教育行业现状

疫情期间，在线教育呈现诸多亮点，新模式、新业态、新技术应用刷新消费体验

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中国在线教育发展快

疫情冲击之下也催生了消费新习惯，不少尚未触网的潜在用户开始尝试在线教育，线上产业链迎来发展机遇，在线教育面临广阔的市场空间。
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在线教育消费体验亮点多

在线教育呈现诸多亮点，新模式、新业态、新技术应用刷新消费体验。新模式、新业态、新技术纷纷应用，新增用户大多来自下沉市场。
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技术与服务要加强

对在线教育来说，师资是基础，技术是保障，两者不可或缺。在此基础上，良好的客户服务是获客留客以发展壮大的基础能力。

管理难点

客服运营效率低

客户数据难统计，获客成本高昂，工作压力大，营销服务效率低

客户转化率低下

客户销售、跟进、转化等各环节流程复杂，人工操作成本高，转化率低

精细化管理难度大

大型教育机构客服团队多，精细化的考核和激励，管理难度增大

解决方案

全渠道接入，方便服务

全渠道接入电话、微信生态、电商平台、直播平台、官网等渠道的客户咨询，一个平台快速响应，避免各个系统间的切换，提升服务效率和客户体验。

智能工单管理系统，打造服务闭环

智能工单管理系统，售前售后与老师等岗位无缝协同工作，根据客户需求，一对一匹配培训套餐。完成课程后由学员填写满意度调查，完成服务闭环。

多维数据统计

整合全渠道服务数据，包含客户、客服、老师等多维度数据汇总分析，根据结合员工任务，为各岗位员工的绩效提供数据导向。

行业专属亮点功能

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