当前软件行业竞争日趋激烈，新客户开发愈来愈难
软件服务品牌众多，各品牌间产品功能趋于同质化，存活周期短，客户获取供应商信息的通道变得简单化，新客户开发难。
软件开发部门多，工作线复杂交织，岗位多、链条长、线路杂，例如软件开发、推广、售前、销售、实施、服务等，与客户交互频次高，服务量大，管理困难。
部分企业服务理念落后，客户满意度低，运营能力不足，缺乏围绕软件企业诉求的服务标准与规范。
传统固定比例服务费的模式，服务费较难收取，升迁扩和老客户转介绍比例低
各岗位与客户高频率沟通，沟通成本过高，软件企业经营成本负担越来越重。
传统沟通渠道，信息不同步，管理混乱，服务过程无法监管，导致服务质量不稳定。
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