机械设备行业现状

电动化、网联化、智能化、共享化将是未来机械设备行业的发展重点

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产业亟需升级

机械设备行业是劳动、技术和资金密集型产业，电动化、网联化、智能化、共享化将是未来机械设备行业的发展重点。
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客户追求变化

越来越看重设备的售后服务，智能化、自动化、数字化服务升级，成为机械设备行业发展必然趋势。
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业务环境复杂

是需要线上线下同步服务的典型行业之一，沟通频次高、甚至跨地区，需要涉及上门安装、调试、维保等服务场景。

管理难点

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响应速度慢

缺少统一服务平台，系统割裂，客户需求响应速度慢，服务和管理效率低。

进度难把控

传统纸质单方式，各个环节割裂，内部无法协同，工作效率低，服务全过程缺乏监管。

缺乏数据支撑

缺乏有效的数据支撑，包括客服、客户、订单、进度等多维度的数据统计与分析。

客户满意度低

工作效率低，服务质量差，工单周期长，沟通反馈慢，进度查询难，导致客户满意度低。

解决方案

搭建客服服务中台

全渠道接入，信息同步，统一建单，智能派单，根据需求与各部门权责自动流转至各工作线。

工单进度全程监控

围绕电子工单实现信息透明，整个过程可跟踪、监督、管理，各角色根据权限可查看工单进度。

打造服务闭环管理

线下员工在线完成服务各环节标准动作，各工作线信息同步，提高跨部门、上下级协作效率。

数字化管理助力决策

多维度数据统计，对客户、客服、设备问题、工单等多方进行记录，并进行大数据BI分析。

行业专属亮点功能

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