苏宁家电连锁的售后服务

由于市场的变化，从卖方市场到卖方市场。因此，客户的需求也发生了变化。因为家用电器不是快速消费品，客户不仅注重商品质量，而且更注重售后服务。售后服务的重要性也在增加，售后服务已成为买家是否购买的关键因素之一。

因此，苏宁从商品物流运输、信息服务、客户需求、热线电话服务等方面不断提高服务质量，提高客户满意度。以客户为中心，投资建设客户服务，不断完善和加强。完善自身的物流体系，加强与客户的沟通，听取客户的要求和建议。

物流配送服务是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器依托配送中心、城市配送中心、转配点，苏宁电器建立了全国三级物流网络体系WMS、DPS、TMS、GPS先进的信息系统实现了长途配送、短途配送、零售配送的综合运行，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万套，率先实施准时配送，24小时配送。

苏宁电器以网络集成、运营机械化、管理信息化为目标，大力建设以机械化运营和信息管理为主要特色的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、物流中心于一体，支持80-150公里的零售配送服务和每年50-200亿元的商品周转率，成为苏宁大型电器服务和后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用。北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正在全面建设中。

售后安全维护服务，本着专业自营售后服务，苏宁电器继续扩大服务类别和精细服务，依托城乡数千个售后服务网络，2万多名专业服务工程师始终响应客户需求，24小时内快速上门，为客户提供专业、可靠的售后保障，成为中国最大的电气服务提供商。

苏宁电器还围绕客户需求推出阳光包，IT帮助客户、服务管家卡等独立服务产品，一系列独立推广的家用电器安全标准也已成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是行业第一个国家职业技能评估资格单位，获得中国最佳售后服务奖。

客户热线服务，以提高客户满意度为目标同时，专家座位、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新渠道等全方位快速服务渠道得到充分响应，极大地方便了消费者。

苏宁家电连锁以客户关怀为己任，成功实施了业内首个客户关系管理体系，致力于挖掘客户的消费和服务需求，推出了一系列有针对性的增值服务。电话营销和在线客户服务为客户创造了更人性化的选择。 客户可以快速、及时地向苏宁领导和决策者传达自己的建议和要求。建议他们快速响应客户的要求，做出相应的调整，快速迎合消费者的心理。

正是由于苏宁在客户服务方面的巨大努力，苏宁家电培养了许多客户。许多客户选择在苏宁家电购买商品，因为苏宁家电的服务质量更好。因此，苏宁家电的品牌效应大大提高，在家电销售行业的影响力不断增强。