企业工单管理系统有什么功能亮点？

随着我国互联网信息技术的快速发展，越来越多的企业改善了自己的互联网时代。例如，一些服务型企业和物业有发送订单的需求，因此引入了企业工单管理系统。企业工单管理系统的功能亮点是什么？让我们简要介绍一下。

企业工单管理系统的功能亮点是什么？

企业工单管理系统的功能亮点如下：

1、跨部门合作

企业工单管理系统支持工单的自动分配、指定、提醒和转移，使客户能够轻松实现跨部门、跨客户群体的多方合作事务处理。支持访问者通过发送电子邮件和填写访问者，支持客户服务在座椅面板上创建工作订单，并多维记录问题。同时，您可以填写内部通知，及时通知相关人员的进度和处理过程，轻松转移，实现多方合作。

2.满足企业不同工单的需求

企业工单管理系统支持表单的自定义和字段自定义。不同的工单模板也可以根据不同的业务流程和场景进行配置。不同的模板可以分别设置，如投诉工单或售后工单。它还可以支持企业的自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多元化需求。

工单触发器

对于紧急工单，企业工单管理系统可理系统可以自动将工作订单分配给工作组，并回复客户工作订单的处理进度。企业工作订单管理系统自动实施预设动作，简化工作流程，大大提高工单管理和处理效率。

4.记录信息数据

企业工单管理系统可以记录工单信息的整个过程，包括创建、接收、分配、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包括操作人员账户的内部名称、操作时间、动作内容等。完整的归档为用户以后的检查提供了完整的数据信息。

5、时效监控

支持企业工单管理系统的设置SLA规则，控制工单处理的效率。监控工单的首次响应时间和完成时间，确保工单尽快完成。如果工单处理时间过长，系统会自动发出工单催收提醒，提醒经办人尽快处理，促进工单解决进度。

好了，以上是对企业工单管理系统功能亮点的简要介绍。希望以上内容能对您有所帮助！