全流程管控－外勤管理－工单定义

顾名思义，工单是工作任务文件。原意义上印刷成纸质文件，一般包括工单的接收人、发送人、工作内容等信息。

纸质工单也用于国有企业和上门服务企业。

国有企业由于办公系统陈旧，没有电子系统可用。事实上，更重要的是，他们的管理理念陈旧。他们还可以用纸保存多年。他们有你的签名不可抗拒的想法。简言之，国有企业纸质工单的存在是追究责任，而不是准确方便的任务协调。

上门服务企业，如家电维修、设备安装调试、物业公司等，通过签字确认，让客户帮助管理现场人员的工作质量。

让我们分析下工单的初衷和作用。

工单的初衷是调动相应的资源，为整个任务提供及时、适度的服务，确保任务按时完成。

因此，为了达到这个初衷，工单应该包含哪些信息？

1)派单人：显示是谁发出了工单。

2)接收人:表明工单是发给谁的，注意接收人不一定是某人，可以是部门。

3)项目名称:表明本工单为项目/产品/大任务提供服务。

4)任务:表明派单人希望接收人完成的工作内容。

5)完成时间:说明任务需要在什么时候完成。

6)流通:说明这份工单经历了那些部门和人的处理。

7)历史:表明工单在流通过程中的处理方式、附加内容、各环节的处理结果等。

8)附件:本工单附属的文件一般用于内容多、格式不兼容的工单附加辅助内容。

9)编号:本文件的唯一编号可用于检索。

工单流通：

工单生成后，由于管理机制不同，任务性质不同，需要多人参与才能到达接收人。

早发达的全媒体客户服务现场管理平台内置工作流引擎，实现工单的流通、审批和分配，开放PC随时随地实现办公审批，提高效率。

工单完成:

最终执行人收到工单后，执行任务后，操作工单，表明工单完成，任务结束。在早期发达的系统中，当任务完成时，需要提供完成的状态照片、视频视频、录音等内容，如：霓虹灯的维护，最初缺少一幅画，修复后，拍照表明没有问题，确实修复了。

工单回访：

在服务系统中，工单完成后，客服中心的座位人员往往需要电话回访客户，以确认工单的行程。

本文简要介绍了工单的基本概念，在后续文章中，没有详细的环节。